本网讯（通讯员 余佳、张欢）汉阳区检察院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，在办理的每一个案件、每一个检察环节，树牢矛盾纠纷法治化实质性化解理念，2023年4月，汉阳区检察院主动将检察触角向前端延伸，“四大检察”入驻汉阳区综治中心，打造群众“家门口的检察院”，努力实现办案政治效果、法律效果、社会效果有机统一。
“一站式解纷”，化解矛盾促和谐
小丽因认为自己被诱导消费，邀约朋友小美到武汉市汉阳区某美容店要求退款，与店员刘某某等人发生争执、扭打，致刘某某轻伤二级。案件进入检察环节后，承办检察官在查阅案件材料，深入了解案情后，认为该案系因消费纠纷引起的偶发案件，双方均有调解意愿，有调解基础，但在赔偿数额上分歧较大。为了进一步调处化解矛盾，遂依托区综治中心检察工作室组织人民调解员、社区工作人员、法医、律师和检察官一起组成调解团队，有针对性地开展调解工作。
调解团队充分运用“耐心听、慧心辨、悉心调”的“三心”调解工作法，紧抓争议焦点，充分听取双方意见，并围绕责任划分、费用分担等问题，给双方当事人摆事实、讲道理。重点从赔偿项目和赔偿标准上进行分析计算，引导双方理性对待赔偿问题，合理调整心理预期。经充分沟通及释法说理，双方就赔偿方案基本达成一致。最终，美容院同意退还未消费的充值款，小美家属及小丽积极协助赔偿刘某某。
汉阳区检察院充分发挥检调对接效能，区综治中心检察工作室与中心人民调解员、各专业调委会之间联动联调、优势互补，协同推进“一站式解纷”，共同开展矛盾化解工作，形成“刑事和解+多元化解”新模式，努力实现案结事了、事心双解。
法理情融合，多元救助解心结
“辛苦你们来了这么多趟，还到家门口开了听证会，这个事情纠结了几年，我们老两口就是过不去自己心里的那道‘坎’，现在把话说透了，我们也不纠结了。”今年7月，检察官到李爹爹家中走访时，收到了李爹爹的感谢。历时1年多的努力，终于解开了李爹爹一家的心结。
因房屋维修,邻居梁某某与李爹爹发生纠纷并在争执中打了张婆婆一巴掌。公安机关对梁某某作出行政拘留的处罚决定，但一直未执行，梁某某也未对张婆婆进行经济赔偿。张婆婆后向法院提起了行政诉讼，也未得到法院的支持。对此，张婆婆和李爹爹始终无法接受，遂到检察工作室申请对公安机关在行政处罚中的违法行为和法院的行政裁判结果进行监督。
检察官们多次上门看望张婆婆和李爹爹，一边认真倾听诉求，一边向其释法说理、安抚情绪。后就该案在二人居住地社区组织简易听证会，邀请人大代表、社区工作人员担任听证员，讲清法理、讲明道理、讲透情理，促使李爹爹和张婆婆“法结”“心结”一起解，有效促进息诉罢访。听证会后，考虑到张婆婆重病缠身，家庭医疗负担沉重，经济困难，检察官积极与街道、社区沟通，制定帮扶方案，通过“司法救助+社会救助”的方式对张婆婆家进行帮扶。
“法结”易解，“心结”难开。只有从“法”上晓以利害，从“理”上共商办法，从“情”上疏导诉求才能最终实现案结事了人和。汉阳区检察院充分运用行政争议联动化解机制，不断提升检察人员释法说理的化解矛盾综合能力，为行政争议实质性化解贡献检察力量。
监督联动，公益诉讼拧紧“安全阀”
炎炎夏日，小区空调安装维修等业务进入高峰期，高处作业安全风险不容忽视。今年6月，综治中心检察官工作室接到区综治中心转来的涉安全生产监督线索——有人举报称某小区物业公司多次指派无证工作人员从事高处作业工作。
高处安装、维护、拆除作业等高处作业属于特种作业，特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，取得特种作业操作证后，方可上岗作业，物业服务企业无证作业违反物业管理规定，存在安全生产隐患。
针对该线索，检察官展开立案调查，通过实地查看、走访调查等方式查明情况，并走访多个行政机关，向相关行政机关通报查明的问题，制发检察建议督促依法履职。相关行政机关第一时间对辖区生产经营单位无证从事特种作业开展专项监督，防控安全风险。
入驻区综治中心以来，检察工作室充分发挥“前哨”作用，开展涉检矛盾纠纷调解、困难群众司法救助、支持起诉、法治宣讲等工作，发现并受理监督线索20余条，在每一次履职办案中提升民生“温度”。
