品牌文化｜践行为民宗旨，打造群众放心品牌

品牌内涵

本网讯（通讯员 知音·芳馨工作室）“芳馨”与“放心”谐音，充分体现了工作室秉持“如我在诉、如我在访、如我有难”之心，高质效办好每一件信访案件，为群众提供温情、温馨的检察服务，推动信访矛盾实质性化解，以“真心”换“放心”，用“真情”换“温情”。

品牌亮点

“知音·芳馨工作室”成立以来传承、实践、创新新时代“枫桥经验”，用心用情解决群众急难愁盼，努力做到治罪与治理并重，推动矛盾纠纷在法治轨道上化解，实现案结事了人和。

以接访办信为基础

在便民利民上让品牌“树起来”

△建立矛盾纠纷一站式受理平台。依托12309检察服务中心、信访2.0系统、微博、微信等线上线下平台，为来信来访群众提供一条龙、一揽子、一站式检察服务，打造综合性受理平台，实现了信访事项及时受理、信访数据及案件信息动态管理、案件线索统一分流。

△强化“办信就是办案”的工作理念。持续提升“群众信访件件有回复”落实质效，900余件信访件均做到“7日内程序回复、3个月办理过程或结果答复”。以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，落实检察长接待、院领导包案、部门联合接访、青年干警信访窗口轮值等工作制度，检察长接访60余次，启动部门联合接访80余次，律师参与信访值班120余次，深入开展接待窗口“为民办实事”实践活动，努力实现信访矛盾在首次接访环节得到实质性化解。

△将诉源治理融入接诉即办。注重结合一定时期涉众型来信来访案件，梳理研判高频风险点，由相关部门及时研究问题，制定对策建议，形成专题报告，当好法治参谋，推动有关部门共商共研，做好涉众型案件矛盾纠纷化解和追赃挽损工作，实现涉法涉诉信访预警先行，处置预案先行，将重点信访矛盾化解关口前移。

以检调对接为抓手

在矛盾化解上让品牌“亮起来”

△主动延伸服务群众触角，打通调解“最后一公里”。以共同缔造理念深入开展“政法先锋在行动”、检察官民情驿站、“阳法驿站”等工作，推行检察官社区网格化服务，打通服务群众“最后一公里”，联合街道、社区等力量，化解邻里纠纷、噪音污染等矛盾。

△融合履职消除矛盾，实现“小案”不“小办”。实行“三三”调解工作法，即推行“一函、两书、三协议”的三份文书、“耐心听、慧心辨、悉心调”的三“心”步骤和“风险告知制度、一案一策制度、联合调解制度”三项制度。借智助力，充分发挥法官、律师、人民调解员等法律专业人员和社区工作人员、两代表一委员、人民监督员等专业“老娘舅”在调解中的作用，促进40余起轻罪案件实现矛盾纠纷化解。

△将检察听证与调解相结合，构建矛盾化解长效机制。把公开听证作为矛盾实质性化解的重要方式，以调前会议等形式召开检察听证，释明争议问题，促使案件当事人消除疑虑、打消顾虑，加大案件办理的公开度和释法说理力度。对信访案件和群众关注的民生民利案件，开展检察听证200余件，让公正可感受、被认同。

以职能延伸为切口

在检察为民上让品牌“响起来”

△“应救尽救”“应救即救”，将司法救助融入矛盾纠纷源头治理。构建“司法救助为主+社会化救助补充”的司法救助新格局及“司法救助+心理抚慰+法律帮助+社会救助”的“1+N”多维立体救助模式，已对30余名综治案件的申请人发放司法救助金46万余元，打造检察暖心工程。办理的高某某司法救助案入选湖北省检察机关国家司法救助典型案例。

△坚持联动协调，推动民事行政争议实质性化解。联合“知音·善治工作室”，坚持依法一体履职、综合履职、能动履职，多元协调深化民事申诉、行政争议案件矛盾化解，强化民事行政诉讼监督案件的释法说理和矛盾纠纷调处，开展行政争议实质性化解2件。